2018 華欣住宿推薦.負評反推|Anantara Hua Hin Resort 超賣訂房爭議

其實在一開始的規劃中我沒有打算那麼快寫 Anantara Hua Hin Resort
畢竟「超賣卻不認帳」這一點真的還蠻令人不齒的
重點是當下飯店的反應跟處理方式實在是還蠻消極的
要不然妳們就委屈住這個不是原本訂的房型
要不然妳們就去跟 Agoda 客訴

反正我們就是沒有妳們當初訂的那個房型

嗯哼
就是這樣擺爛的態度讓我一度不是很想分享
但後來還是想說寫一篇吧~
畢竟這些事情也是要寫出來讓大家留意的
以免往後有人跟我們一樣訂房就莫名吃悶虧
所以就有了反推的文章出現

欸~好啦!
其實要不是這陣子超賣的事情鬧很大
我想我也不會這麼快把這一篇孵出來
因為要注意的真的不只是機位超賣這件事
而是飯店房間也會超賣!
通常大多數人可能就會妥協想說算了
要不然妳要臨時再去哪家訂房嗎?
而且人在國外耶~
但可能就是因為這樣養成飯店業者食髓知味的陋習

請不要這樣放縱他們來侵害自身權益好嗎?

好的
我們先來看看當初房務妹妹帶我們入住的第一間房間
看起來好像沒有什麼不對勁,對吧?
對~我一進房間也是這麼覺得
雙人床
前往房間時有看到海邊,房間又在 2F,應該是無敵海景吧?
正當我跟房務妹妹還在聊飯店接駁巴士的時候
姐妹打開落地窗驚呼:「欸,這根本不是 Premium Sea View 海景房啊!」

翠蕊姐姐我走到窗邊一看
嗯哼
海邊大概距離要走個 5min 那麼遠
然後中間隔了一棟建築物、好多人來人往的走道、一塊大草坪
海邊充其量是一瞇瞇小角角而已
當場跟房務妹妹反應過後
她說她要先回櫃檯確認,一會兒「馬上回電話」給我們

請看!
這是我們在 Agoda 訂的 Premium Sea View 房型
走出去幾步直接到沙灘
直接眺望海邊
陽台有個很舒服的坐臥區
但是我們的房間完全不是長這樣啊))))))
所以在等待的空檔就翻了 Agoda 的相關房型圖片來進行比對


👾先來看一下陽台的部分

我們訂的是上方 Premium Sea View
應該走幾步就是沙灘,距離海邊很近
然後有個舒服的坐臥區

但實際上我們入住的房型是像下方 Deluxe Garden View 這樣
雖然可以遠遠看到海邊的一小角角
可是基本上看出去是大面積的樹木叢林
然後只有一張桌子、兩張椅子
不要肖想有什麼舒服的坐臥區這回事


👾再來看一下浴室的部分

上方 Premium Sea View 有浴缸
下方 Deluxe Garden View 只有淋浴區
我們第一間入住的房型是像下方這樣

👾房務說要回覆卻擺爛

然後等待房務妹妹回覆的同時其實我們也就待在房間不敢亂動
畢竟人家打掃清潔過了弄亂也不好意思
#所以這邊我才沒有多拍照片比對

等呀等的~
後來行李小弟送行李來的時候還陪我們等了十幾分鐘都沒有回音
於是請他直接幫我們從房內電話播打回 Lobby 櫃台確認
得到的答覆是:
『很抱歉今天 Premium Sea View 全部都客滿了,今天只能住這間,如果要換房的話需等明天』
#欸這很重要,妳們要記得他們有這麼說↑

蝦咪!!!
姐們當然不能接受啊~
我們已經預先支付了 Premium Sea View 房費
且是入住前好幾周就已經預訂
不是應該理所當然的要保留房間嗎?
而且房務妹妹不是說要幫我們確認嗎?
確認了近半個小時都不回覆
直到我們自己打去才在確認

這到底是什麼鬼啦💢💢💢

👾櫃台主管說謊

好~
光是電話講不通
我們又繞回 Lobby 櫃台再次確認
結果櫃台弟弟一直拿著電話確認房間
我們在旁邊聽到的是「沒有空房。沒有空房。沒有空房。」

大概又過了十幾分鐘吧?
來了一位自稱是主管的姐姐過來說明
『我們提供的是妳們當初預定的房型沒錯,只是每間房間都長得不一樣。 』
『而且 Agoda 的照片是✴示意圖✴,房間本來就不是那樣。』

Agoda 的照片是「示意圖」
Agoda 的照片是「示意圖」
Agoda 的照片是「示意圖」

That’s OK!
聽到這些歪理姐們已炸!
我可以接受訂房疏失
我也可以接受錯了就想辦法處理
但我不能接受說謊跟擺爛!

你們往上方比對一下就知道
一開始在房間通電話時櫃台說 Premium Sea View 滿房,要我們將就住這間,隔天才能換房。
#這不就代表了一開始給我們的房型並不是 Premium Sea View 嗎?
等我們衝到 Lobby 櫃台時,櫃台弟弟也說了不好意思,他立即幫我們找看看還有沒有空房。
#這不就再次印證了一開始給的不是 Premium Sea View 嗎?
但現在妳居然跟我們硬凹說這是我們當初訂的房型
要不然叫我們直接去跟 Agoda 客訴或退款
無論如何現在就是沒有 Premium Sea View 給我們
#廢話,超賣怎麼會有空房?
接著就擺爛
#真的只差雙手一擺就不管這樣

欸好
我們真的是徹底炸了
也不在乎是不是英文真的很破
就是拿起手機抓著 Google 翻譯
然後搜尋任何想得到的單字溝通抗議
直到飯店櫃台發現我們真的不願意妥協
最後才電聯了一位會說中文的台灣女孩為止

👾價差不願退款

如果要我們妥協住次一等的房型一晚沒有問題
但這一晚的房型價差是否應該退款?
畢竟這是飯店超賣的疏失,並不是我們的問題
沒道理應該要我們吞下

當然該主管不同意
又重複了如果要退款去找 Agoda 客訴
這真的很扯!
請問五星級飯店的服務跟品質在哪裡?

後來主管妥協說
好,她願意幫我們升等,就升高一等的 Lagoon View Junior Suite,
但是要連住兩晚,隔天不會再幫我們換回 Premium Sea View。

可是我不要啊啊啊啊啊(怒吼)
之前分享華欣的訂房慾望清單時就有寫到
華欣.住宿|2017 華欣訂房筆記✏七家精選星級飯店住宿推薦
姐姐我們來華欣就是要來看海的
誰要給妳看這植物園也有的荷花池啦🙄

後來主管發現自己越來越站不住腳
最後更換了 Anantara Ocean Suite
但同樣的前提是需住兩晚
也不會更換回 Premium Sea View


我知道看到這邊妳們會覺得住到這麼大的房間好棒噢~
可是我想反問的是
如果一開始 Anantara 就知道 Premium Sea View 超賣
那麼合理的做法應該會是
若客人願意住次一等的房型時
應該退價差給客人
或是有其他的房型時
詢問客人是否願意更換
「而不是要求客人住次一等的房型卻還不願退費」
「但最後卻證實了其實還有別的空房,只是飯店不願意升等,希望客人自吞價差住次一等房型」

重點這一切都是『態度』問題。

更何況這並不是會吵的小孩就有糖吃
因為後來跟諸多飯店人員接觸閒聊的過程中發現
Anantara 視超賣的情形為理所當然,是很正常的事
他們常常要處理這樣的客訴
但由於很多入住的都是西方的爺爺奶奶
#我們這次在華欣住的兩家飯店大多都是西方人,感覺都是退休的爺爺奶奶
所以大部分都會覺得「算了沒關係~」然後就妥協

我不知道這是不是跟民族性有很大的關係
可是這樣妥協會讓飯店覺得積非成是
原本不對的事情好像就變成對的一樣
這是五星級飯店應有的行為與服務態度嗎?

至少我不這麼認為


入房後房務弟弟請我們確認房間
姐妹也只是很隨口問了陽台是否有清掃?
得到的回覆是:「落葉太多他們沒辦法清理」的答覆


這部分我們也懶得再爭些什麼了
同樣地我可以體會房務人員的辛苦
但面對這個很明顯沒有整理的陽台與坐臥區
我想也不用多說些什麼
照片自然會證明一切
更何況我們是實際入住的遊客

好的
本來這篇要跟妳們分享 Anantara Hua Hin Resort 的所有一切
包含我們後來入住的 Anantara Ocean Suite、環境與早餐
但沒想到在前面「超賣」這件事情就洋洋灑灑寫了三千多字
真的是很氣不過啊💢

接下來就等我再慢慢來寫泰國遊記囉♪

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